“最美逆行者” ——记明珠电气疫情期售后抢修事件
来源：明珠电气 发布时间：2020-08-19
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。2020年伊始，新冠疫情肆虐中华大地，在党和国家的领导下，举国上下同舟共济，终于取得了疫情防控狙击战的阶段性胜利。在这场没有硝烟的战场上，没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人！我们的医护人员、公安干警以及奋战在防疫一线的每一位工作者，义无反顾，勇往直前，正是这些“最美逆行者”，为我们托起了信心与希望！
在明珠电气，也有那么一群“最美逆行者”，他们来自客户服务部、技术中心、生产中心等部门，特殊时期面对客户的紧急抢修任务，秉承“创新、服务、责任”的企业价值观，以服务客户为最高宗旨，以满足客户需求为最大责任，不推诿、不拖延、不计得失、以身作则，最终提交了令客户满意的答卷。
来自市场业务经理的一封信：
当收到厦门客户发来的感谢信的时候，心情像坐过山车一样，百感交集……
3月10日凌晨1点多钟，突然接到公司客户厦门厦钨新材料有限公司的电话，一台2500 kVA干式变压器在运行过程中发生故障导致停电，导致十几台变压器停运，情况十分紧急。
接到电话的瞬间，我内心特别紧张慌乱，但我充分相信公司的应急公关能力和实力。在这深更半夜的危急关头，公司立即响应客户需求并行动起来。生产总监温惠平通过客户发来的图片判断故障原因，清晰地做出工作安排，协调公司各部门联动，调现货专车运输。同时，总工程师唐金权和售后服务员王澄文以最快速度赶赴现场，力争在11日下午让客户恢复供电。虽然正值新冠疫情期，但抢修就是命令，所有参与抢修的部门与个人争分夺秒，排除万难，严阵以待，有序到位。
总工程师唐金权和售后服务员王澄文于3月10日下午2点抵达现场，进行故障分析；与此同时，专车安排发货的新变压器也疾驰在高速公路上，于3月11日上午9:30到货现场，安装调试。为了安全起见，客户启动了史上最严格的入厂申请手续，所有参与此次抢修的人员共17人，所有人员都需要提供活动轨迹、入厦申请、健康码、身份证、监督性医疗观察记录、承诺书等审批合格的申请手续后，方能入场，见到我们一行人员浩浩荡荡进入现场的刹那间，内心满满的震撼与感动，这就是我们明珠电气用行动践行“不惜一切代价，为客户提供最优质服务”承诺。
最终，3月11日下午5点顺利完成送电，实现了预期目标。在此过程中，尤其是在新冠疫情的非常时期之下，整个计划有条不紊，令客户非常钦佩，也令我们自己非常感动。
然而，对于故障原因的分析也迎来了峰回路转的一幕：总工程师唐金权对故障原因进行分析得出，由于相关人员未按照我司提供的安装使用说明书、警示牌提示标志进行操作而导致事故，该台变压器本身并无质量问题！
事故变成了故事，最终客户也认同了我们公司做的《故障原因分析报告》。针对此次抢修，公司上下不问对错，急客户之所急，迅速拿出解决方案，以最快速度完成任务，客户对我们的责任担当和响应速度给予了高度的肯定和赞赏。
尽管过程充满艰难险阻，但明珠团队不顾个人安危，凭借敬业精神，客户为之深深感动和钦佩！我们用自身的实力和执行力将此事件造成的不利影响降到最低。“明珠电气，值得信任，为贵司负责任、高效的团队点赞！”面对客户感谢信中给予我们的肯定和赞赏，内心充满了无限的感动，更增强了我们努力提供好服务的无限信心和动力！
一心向阳，才能不惧悲伤；心怀希望，才能等到春暖花开。疫情之下，只有携手共进，才能取得最终胜利。明珠电气将与客户共进退，坚定信念，满怀热忱，秉承“创新、服务、责任”的价值观，持续为客户提供优质的产品与服务。
